ग्राहक मार्गदर्शिका | PLI Customer Guidance
पीएलआई (डाक जीवन बीमा) परिवार में आपका स्वागत है|
यह मार्गदर्शिका आपकी सुविधा के लिए अभिकल्पित की गयी है।
एक डाक जीवन बीमा पॉलिसी आपको डाक विभाग के साथ एक दीर्घकालिक संबंध में जोड़ता है| इस लंबी अवधि के दौरान आपकी पीएलआई के साथ कई पारस्परिक क्रियाएं होंगी। एक जीवन बीमा अनुबंध में कई विशेषताएं होती हैं जिनकी स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है| जहाँ आपको दिया गया पॉलिसी बांड अनुबंध संबंधी मुद्दों को सम्मिलित करता है, वहीँ आपको एक साधारण भाषा में लिखी गई मार्गदर्शिका की आवश्यकता होती है, जो आपकी पॉलिसी के बारे में कुछ महत्वपूर्ण तथ्यों को उजागर करता है।
(i). पॉलिसी बॉण्ड और इसकी सुरक्षा | PLI Policy Bond Safety
पॉलिसी बांड एक पॉलिसी के जीवन के दौरान सबसे महत्वपूर्ण प्रलेख है। यही वह प्रलेख है जिसे दावों के निपटान सहित विभिन्न सेवा कार्यों के संबंध में आह्वान किया जाएगा। बांड प्राप्त करने के बाद सबसे पहले आपको यह करना है कि उसे एक सुरक्षित स्थान पर रख दें और कृपया अपने निकट और प्रिय सम्बन्धियों को यह बताना न भूलें कि यह बांड कहाँ रखा गया है।
(ii). पॉलिसी संख्या | PLI Policy Number
कृपया पॉलिसी बॉण्ड को फिर से देखें। इसमें पॉलिसी संख्या नामक एक 13 अंकों की संख्या है| यह एक विशिष्ट संख्या है जो पॉलिसी को पहचान देती है। पॉलिसी की सेवा कार्य से संबंधित किसी भी पत्राचार में आपको इस संख्या का उद्धरण देना होगा। इसलिए हम आपको आपकी डायरी में इस नंबर को अंकित करने की सलाह देंगे। चेक के माध्यम से प्रीमियम का भुगतान करते समय, चेक के पीछे पॉलिसी नंबर उद्धृत किया जाना चाहिए।
(iii). प्रीमियम का भुगतान | Premium Payment
प्रीमियम का भुगतान एक पॉलिसी के जीवनकाल में सबसे महत्वपूर्ण और सबसे बारंबार होनेवाली घटना है और आपको समय पर प्रीमियम का भुगतान करना भूलना नहीं चाहिए। समय पर प्रीमियम का भुगतान नहीं किये जाने की स्थिति में पॉलिसी निरस्त हो जाता है जिसका अर्थ यह है कि आपके लिए जीवन सुरक्षा उपलब्ध नहीं होगी।
* इस पर कुछ शर्तों के तहत रियायतें हैं| हालांकि, आम तौर पर, निरस्त अवधि के दौरान जीवन जोखिम को सुरक्षा नहीं मिलती है। प्रीमियम के भुगतान में देर विलंब शुल्क आमंत्रित करता है|
प्रीमियम का प्रत्येक महीने के पहले दिन अग्रिम रूप से भुगतान किया जाना चाहिए। हालांकि, अनुग्रह अवधि की अनुमति महीने के अंतिम कार्य दिवस तक की है।
कृपया पॉलिसी बॉण्ड से, पॉलिसी आरंभ होने की तिथि, देय तिथि और प्रीमियम भुगतान की विधि को नोट कर लें। भुगतान विधि का मतलब है आवृत्ति, यानि, वार्षिक, अर्ध-वार्षिक, त्रैमासिक, मासिक, आदि। इन सूचनाओं के आधार पर, आप अपनी डायरी में प्रीमियम भुगतान के लिए नियत तिथियों का एक चार्ट बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आरंभ की तारीख 20 जून, 2008 है और विधि त्रैमासिक है, तो देय तिथि 1 जून, 1 सितंबर, 1 दिसंबर, 1 मार्च मार्च होंगे।
कृपया इन तिथियों और सम्बंधित प्रीमियम राशियों को पॉलिसी संख्या के समक्ष अपनी डायरी में दर्ज कर लें।
आप एक जिम्मेदार व्यक्ति हैं और निश्चित रूप से आप समय पर अपने प्रीमियमों का भुगतान करना नहीं भूलेंगे। हम एक प्रीमियम सूचना भेजेंगे। कृपया प्रीमियम के भुगतान के लिए इस सूचना का इंतजार न करें| समय पर प्रीमियम का भुगतान का स्मरण रखना आपकी ज़िम्मेदारी है|
(iii) A. मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी पंजीकरण | Mobile number and emial id updation in PLI
ग्राहक को इस प्रणाली में अपने मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी के अद्यतन कराने के लिए निकटतम डाकघर में जाना होगा। इस उद्देश्य के लिए, उसे लिखित में अनुरोध करना होगा।
(iii) B. ग्राहक आईडी का निर्माण | PLI Customer ID Generation
ग्राहकों को वास्तविक समय के आधार पर अपने डाक जीवन बीमा/ग्रामीण डाक जीवन बीमा पॉलिसियों से संबंधित लेनदेन को देखने और कार्यान्वित करने की अनुमति देने के लिए, https://pli.indiapost.gov.in/CustomerPortal/PSLogin.jsp 
के माध्यम से ग्राहक पोर्टल पर ग्राहक आईडी का निर्माण एक पूर्व-आवश्यकता है| हालांकि, पोर्टल पर ग्राहक आईडी बनाने से पहले, ग्राहक को यह सुनिश्चित करना होगा कि उसका मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी प्रणाली में संबंधित पॉलिसी के समक्ष अद्यतन किया हुआ है। ग्राहक केवल मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी के अद्यतन के पश्चात् ही ग्राहक पोर्टल पृष्ठ पर निचले बाईं ओर स्थित ‘जनरेट कस्टमर आईडी’ बटन पर क्लिक करके पोर्टल पर पंजीकरण कर पाएगा। ‘जनरेट कस्टमर आईडी’ बटन पर क्लिक करने पर, ग्राहक को पोर्टल पृष्ठ पर ले जाया जाएगा, जहां ग्राहक को कुछ अनिवार्य जानकारियां जैसे पॉलिसी संख्या, बीमित राशि, बीमाधारक का प्रथम नाम, ई-मेल आईडी आदि, भरना होगा। सभी अनिवार्य जानकारियों के भर जाने क पश्चात्, ग्राहक ‘सबमिट’ बटन पर क्लिक करना होगा, जिससे ग्राहक आईडी को पासवर्ड पुन: स्थापन करने के लिए लिंक के साथ ग्राहक के पंजीकृत ईमेल आईडी पर भेजा जाएगा।
(iv). वेतन से कटौती के माध्यम से प्रीमियम के भुगतान के लिए | PLI Premium Dedication through Pay
कृपया समय-समय पर जांच कर लें कि आपका नियोक्ता नियमित रूप से आपके वेतन से कटौती किये प्रीमियम को पीएलआई को भेज रहा है| प्रेषण में कोई चूक या देरी आपके हित के खिलाफ होगी, क्योंकि इसके परिणामस्वरूप बीमा सुरक्षा बंद हो सकती है। किसी को एक संक्षिप्त अवधि के लिए भी बीमा सुरक्षा बंद नहीं होनी चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए की पीएलआई प्रीमियम काट ली गयी है कृपया नियमित रूप से अपने वेतन पर्ची की जांच करते रहें।
अगर आपकी सेवाएं स्थानांतरित होती हैं, तो कृपया अपने नए कार्यालय से उस पीएलआई कार्यालय के स्थान का पता कर लें, जहां आपके पीएलआई प्रीमियम को भेजा जाएगा। कृपया पुराने पीएलआई कार्यालय को सूचित कर दें कि अब से आपके प्रीमियम को पीएलआई के xxx कार्यालय में भेजा जाएगा। [xxx नया पीएलआई कार्यालय है] यह महत्वपूर्ण है।
आपका स्थायी पता/ई-मेल आईडी/मोबाइल नंबर हमें, आपकी सेवाओं के अक्सर स्थानांतरित किये जाने पर भी, आपसे संपर्क करने में सहायता करता है।
(v). प्रीमियम का भुगतान कैसे और कहाँ | Where to pay PLI Premium
हम सभी जानते हैं कि अलग-अलग लोगों के अलग-अलग पसंद होते हैं| कुछ लोग पीएलआई/निकटतम डाकघर में आना पसंद करते हैं और कुछ अन्य कतार में खड़े होना पसंद नहीं करेंगे। इसे ध्यान में रखते हुए, हमने सभी प्रकार के ग्राहकों के लिए सुविधाएं प्रदान करने का प्रयास किया है।
यदि आप उनमें से एक हैं जो काउंटर पर भुगतान करने में सहज महसूस करेंगे, तो हम आपको सूचित कर दें कि आप ऐसा किसी भी डाकघर में कर सकते हैं।
(vi). आपका पता | Your address in PLI Policy
याद रखने वाली अगली महत्वपूर्ण बात यह है कि आपका पता और टेलीफोन नंबर आपके बारे में सबसे महत्वपूर्ण जानकारियां हैं| हमारा प्रयास परिपक्वता की नियत तिथि या उससे पहले दावा चेक भेज देने का होता है| प्रायः, हमारे अच्छे से अच्छा प्रयासों के बावजूद हम परिपक्वता की तारीख से पहले कोई दावा चेक भेजने में विफल हो जाते हैं क्योंकि पॉलिसीधारक अपने पते में परिवर्तन को दर्ज कराना भूल जाता है। क्या आप कृपया डाकघर को अपने पते के परिवर्तन के बारे में बताना याद रखेंगे, जब भी ऐसा होता है? कृपया जांच लें कि आपका पता पॉलिसी अनुसूची में ठीक से मुद्रित किया गया है या नहीं।
(vii). नामांकन | Nomination in PLI Policy
यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि आपकी पॉलिसी में एक नामिति होना चाहिए| कई बार मृत्यु के दावे के निपटारे में दुर्भाग्यपूर्ण विलंब इसलिए होता है क्योंकि नामांकन नहीं किया गया था। एक जिम्मेदार व्यक्ति के रूप में आप निश्चित रूप से किसी को नामांकित करेंगे, अधिमानतः अपने परिवार के एक निकट एवं प्रियजन को, अगर आपने पहले से ऐसा नहीं किया है तो| कृपया जांच लें कि क्या आपके नामांकित व्यक्ति का नाम पॉलिसी अनुसूची में ठीक से प्रदर्शित हो रहा है या नहीं। किसी भी समय नामांकन किया या बदला जा सकता है। हालांकि, यदि आप अपनी पॉलिसी सौंप देते हैं [उदहारण के लिए, बैंक को, ऋण प्राप्त करने के लिए], तो नामांकन स्वतः रद्द हो जाता है। पुनः प्राप्ति पर, पॉलिसी का स्वामित्व आपको वापस मिल जाता है, लेकिन पुराना नामांकन खुद-ब-खुद पुनर्जीवित नहीं होता है। आपको, ऐसे मामलों में, नए सिरे से नामांकन करना होगा।
बीमाधारक को उस व्यक्ति को नामांकित करने की सलाह दी जाती है जिसे दावे की राशि उसकी मृत्यु की स्थिति में देय होगी। नाबालिग नामांकित व्यक्ति के मामले में, नियुक्त व्यक्ति (अभिभावक), जो कि नाबालिग की ओर से कही गयी राशि प्राप्त कर सकता है, का नाम और सहमती का होना आवश्यक है। उस स्थिति में, जब नामिती की मृत्यु बीमाधारक से पहले हो जाती है, नामांकन में परिवर्तन को आपके डाकघर के माध्यम से सीपीसी के साथ पंजीकृत करना आवश्यक है।
(viii). पॉलिसी का निरस्त हो जाना | Void of PLI Policy
पॉलिसी को निरस्त तब माना जाएगा, यदि आप प्रीमियम/प्रीमियमों को उनके नियत तिथियों तक भुगतान करने में असफल रहते हैं| तीन वर्षों से कम अवधि की पॉलिसी के मामले में, अगर छह से अधिक प्रीमियमों का भुगतान नहीं किया जाता है, पॉलिसी निरस्त हो जाती है। तीन से अधिक वर्षों की अवधि की पॉलिसियों के मामले में, यदि बारह से अधिक प्रीमियमों का भुगतान नहीं किया जाता है, तो पॉलिसी निरस्त हो जाती है।
(ix). पॉलिसी का पुनर्स्थापन | Revival of PLI Policy
एक बंद पॉलिसी को पुनः स्थापित किया जा सकता है। निम्नलिखित दो स्थितियों में स्वत: पुनर्स्थापना की अनुमति है, जैसे कि (i) पॉलिसी ने 3 वर्ष की अवधि पूरी कर ली है और 12 महीने के प्रीमियमों का भुगतान नहीं किया गया है, और (ii) पॉलिसी ने 3 वर्ष की अवधि पूरी नहीं की है और 6 महीने के प्रीमियमों का भुगतान नहीं किया गया है। डाक विभाग द्वारा निर्धारित दरों पर ब्याज के साथ बीमाधारक इस तरह के भुगतान की तिथि तक प्रीमियमों के सभी बकाये जमा कर सकता है। इस आशय के बारे में, अपने द्वारा हस्ताक्षरित निर्धारित प्रपत्र में अपने निरंतर अच्छे स्वास्थ्य का प्रमाण पत्र तथा अपने नियोक्ता द्वारा यह प्रमाणित करते हुए कि इस अवधि के दौरान चिकित्सा आधार पर अपने कोई भी अवकाश नहीं लिया है के एक प्रमाण पत्र के साथ, आपको अपने डाकघर के माध्यम से मुख्य महा डाकपाल को सूचित करना चाहिए।
(xi). ऋण | Lona on PLI Policy
अगर पॉलिसी कम से कम 3 वर्षों से परिचालन में है और अन्यथा अभारित है तथा इसने 1000/- रूपए का न्यूनतम अभ्यर्पण मूल्य प्राप्त कर लिया है तो इसकी जमानत के बदले ऋण प्रदान किया जा सकता है। निर्धारित शर्तों को पूरा करने के बाद अनुवर्ती ऋण भी स्वीकार्य है।
(xii). पूछताछ | Inquiry about PLI Policy
डाक जीवन बीमा/ग्रामीण डाक जीवन बीमा से संबंधित पूछताछ के लिए आप टोल फ्री नंबर 1800-266-6868 पर संपर्क कर सकते हैं।
(xiii)। शिकायत | Complaint for PLI Policy
हम आपको संतुष्ट रखने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे, लेकिन अगर दुर्भाग्यवश किसी भी समय आप हमारी सेवाओं से नाखुश हैं, तो हमें बताएं| एक बार फिर इसके लिए सबसे अच्छी जगह डाकघर है जो पॉलिसी-संबंधी सेवाएं प्रदान करता है। आप उन्हें टेलीफोन के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं या उन्हें लिख सकते हैं या वहां जा भी सकते हैं। हालांकि, आप http://ccc.cept.gov.in/complaintregistration.aspx पर जाकर तथा pli.dte@gmail.com के ई-मेल के माध्यमों से इंटरनेट का उपयोग भी कर सकते हैं जहां हमारे पास आपकी शिकायतों के पंजीकरण की एक सुविधा है| आप जहाँ भी स्थित हैं, यदि शिकायत इंटरनेट के माध्यम से पंजीकृत हुई है, तो वह उसी समय पीएलआई कार्यालय तक पहुंच जाएगी।
(xiv). संपर्क करें | Contact to PLI
में आपके टेलीफोन नंबर और ईमेल आईडी को नोट करने में प्रसन्नता होगी क्योंकि वे आपके डाक पते के संपूरक होते हैं, बशर्ते उन्हें साझा करने में आपको कोई आपत्ति नहीं है। हम आपसे अनुरोध करेंगे कि आप इस बात का अपने सेवा प्रदाता डाकघर को भी सूचित कर दें ताकि वह इसे दर्ज कर सकें।
इससे आपको बेहतर सेवा देने में मदद मिलेगी|
(xv). उत्तरजीविता लाभ | PLI Survival Benefit
यह देखने के लिए कि क्या आपके आवधिक दावे के प्राप्य राशि आपको मिलने वाले हैं, कृपया अपनी पॉलिसी अनुसूची [प्रथम पृष्ठ] की जांच कर लें। यदि हां, तो कृपया नियत तिथियों को नोट कर लें। यदि आपको नियत तिथि तक भुगतान प्राप्त नहीं होते हैं, तो कृपया डाकघर से संपर्क करें।
Postal life insuranceबहोत ही शानदार इनफार्मेशन ही जिसे पढ़ के हमें काफी अच्छा लगा